Uber zwalnia 10% pracowników obsługi klienta, powołując się na zmianę w kierunku AI

Uber zwolnił 10 procent swojego personelu obsługi klienta, zastępując go narzędziami sztucznej inteligencji. Cięcia dotyczą około 200 pracowników z 2000-osobowego zespołu obsługi klienta firmy. Zwolnienia zostały ogłoszone wewnętrznie na początku sierpnia 2023 roku, według rzecznika firmy. Uber oświadczył, że ruch ten jest częścią szerszych działań mających na celu usprawnienie operacji i obniżenie kosztów. Dotknięci pracownicy znajdują się w różnych lokalizacjach, w tym w Stanach Zjednoczonych, na Filipinach i w Indiach. Zespół obsługi klienta Ubera stopniowo się kurczył w ciągu ostatniego roku, ponieważ firma automatyzuje więcej funkcji wsparcia. Firma poinformowała, że zaoferuje pakiety odpraw i pomoc w znalezieniu pracy osobom zwolnionym. Decyzja ta podkreśla rosnący trend wykorzystywania AI przez firmy do obsługi rutynowych zapytań klientów, co może obniżyć koszty, ale także budzi obawy dotyczące utraty miejsc pracy. Uber spodziewa się, że system AI obsłuży znaczną część prostych próśb, takich jak zagubione przedmioty czy korekty opłat, pozwalając ludzkim agentom skupić się na bardziej złożonych kwestiach. Firma nie podała harmonogramu pełnego wdrożenia narzędzi AI.