Uber licenzia il 10% del personale del servizio clienti, citando il passaggio all'IA

Uber ha licenziato il 10 percento del suo personale del servizio clienti, sostituendolo con strumenti di intelligenza artificiale. I tagli riguardano circa 200 dipendenti su un team di 2.000 persone del servizio clienti dell'azienda. I licenziamenti sono stati annunciati internamente all'inizio di agosto 2023, secondo un portavoce dell'azienda. Uber ha dichiarato che la mossa fa parte di uno sforzo più ampio per snellire le operazioni e ridurre i costi. I lavoratori colpiti si trovano in varie località, tra cui Stati Uniti, Filippine e India. Il team del servizio clienti di Uber si è gradualmente ridotto nell'ultimo anno poiché l'azienda automatizza più funzioni di supporto. L'azienda ha dichiarato che offrirà pacchetti di buonuscita e assistenza per la ricerca di lavoro a coloro che sono stati licenziati. Questa decisione sottolinea la tendenza crescente delle aziende a utilizzare l'IA per gestire le richieste di routine dei clienti, il che può ridurre le spese ma solleva anche preoccupazioni sulla perdita di posti di lavoro. Uber prevede che il sistema di IA gestisca una parte significativa delle richieste semplici, come oggetti smarriti o modifiche delle tariffe, consentendo agli agenti umani di concentrarsi su questioni più complesse. L'azienda non ha specificato una tempistica per il lancio completo degli strumenti di IA.