Uber, müşteri hizmetleri personelinin %10'unu işten çıkarıyor, yapay zeka değişimini gerekçe gösteriyor

Uber, müşteri hizmetleri personelinin yüzde 10'unu işten çıkararak yerine yapay zeka araçlarını koydu. Kesintiler, şirketin 2.000 kişilik müşteri hizmetleri ekibinden yaklaşık 200 çalışanı etkiliyor. İşten çıkarmalar, bir şirket sözcüsüne göre Ağustos 2023'ün başlarında dahili olarak duyuruldu. Uber, bu hamlenin operasyonları kolaylaştırma ve maliyetleri düşürme çabasının bir parçası olduğunu belirtti. Etkilenen işçiler, Amerika Birleşik Devletleri, Filipinler ve Hindistan dahil olmak üzere çeşitli yerlerde bulunuyor. Uber'in müşteri hizmetleri ekibi, şirketin daha fazla destek işlevini otomatikleştirmesiyle son bir yılda kademeli olarak küçülüyor. Şirket, işten çıkarılanlara kıdem tazminatı ve iş bulma yardımı sunacağını söyledi. Bu karar, şirketlerin rutin müşteri sorularını ele almak için yapay zeka kullanma eğiliminin altını çiziyor; bu, giderleri düşürebilir ancak aynı zamanda iş kaybıyla ilgili endişeleri de artırıyor. Uber, yapay zeka sisteminin kayıp eşyalar veya ücret ayarlamaları gibi basit taleplerin önemli bir kısmını ele almasını ve insan temsilcilerin daha karmaşık sorunlara odaklanmasını bekliyor. Şirket, yapay zeka araçlarının tam olarak kullanıma sunulması için bir zaman çizelgesi belirtmedi.