Uber увольняет 10% сотрудников службы поддержки, ссылаясь на переход к ИИ

Uber уволил 10 процентов сотрудников службы поддержки клиентов, заменив их инструментами искусственного интеллекта. Сокращения затрагивают примерно 200 сотрудников из 2000-й команды поддержки клиентов компании. Увольнения были объявлены внутри компании в начале августа 2023 года, по словам представителя компании. Uber заявил, что этот шаг является частью более широких усилий по оптимизации операций и снижению затрат. Пострадавшие работники находятся в различных местах, включая США, Филиппины и Индию. Команда поддержки клиентов Uber постепенно сокращалась в течение последнего года, поскольку компания автоматизирует больше функций поддержки. Компания заявила, что предложит выходные пособия и помощь в трудоустройстве уволенным. Это решение подчеркивает растущую тенденцию компаний использовать ИИ для обработки рутинных запросов клиентов, что может снизить расходы, но также вызывает опасения по поводу потери рабочих мест. Uber ожидает, что система ИИ будет обрабатывать значительную часть простых запросов, таких как потерянные вещи или корректировка тарифов, позволяя сотрудникам-людям сосредоточиться на более сложных вопросах. Компания не указала сроки полного внедрения инструментов ИИ.