أوبر تسرح 10% من موظفي خدمة العملاء، مشيرة إلى التحول نحو الذكاء الاصطناعي

قامت شركة أوبر بتسريح 10 بالمائة من موظفي خدمة العملاء لديها، واستبدلتهم بأدوات الذكاء الاصطناعي. تؤثر التخفيضات على حوالي 200 موظف من أصل فريق خدمة العملاء البالغ عدده 2000 موظف. تم الإعلان عن التسريحات داخليًا في أوائل أغسطس 2023، وفقًا لمتحدث باسم الشركة. صرحت أوبر أن هذه الخطوة جزء من جهد أوسع لتبسيط العمليات وخفض التكاليف. يقع العمال المتأثرون في مواقع مختلفة، بما في ذلك الولايات المتحدة والفلبين والهند. كان فريق خدمة العملاء في أوبر يتقلص تدريجيًا خلال العام الماضي مع قيام الشركة بأتمتة المزيد من وظائف الدعم. قالت الشركة إنها ستقدم حزم تعويضات ومساعدة في التوظيف لمن تم تسريحهم. يؤكد هذا القرار على الاتجاه المتزايد للشركات في استخدام الذكاء الاصطناعي للتعامل مع استفسارات العملاء الروتينية، مما قد يخفض النفقات ولكنه يثير أيضًا مخاوف بشأن إزاحة الوظائف. تتوقع أوبر أن يتولى نظام الذكاء الاصطناعي جزءًا كبيرًا من الطلبات البسيطة، مثل العناصر المفقودة أو تعديلات الأجرة، مما يسمح للوكلاء البشريين بالتركيز على القضايا الأكثر تعقيدًا. لم تحدد الشركة جدولًا زمنيًا للطرح الكامل لأدوات الذكاء الاصطناعي.