Uber PHK 10% Staf Layanan Pelanggan, Beralih ke AI

Uber telah memberhentikan 10 persen staf layanan pelanggannya, menggantinya dengan alat kecerdasan buatan. Pemotongan ini memengaruhi sekitar 200 karyawan dari tim layanan pelanggan perusahaan yang berjumlah 2.000 orang. PHK diumumkan secara internal pada awal Agustus 2023, menurut juru bicara perusahaan. Uber menyatakan bahwa langkah ini adalah bagian dari upaya yang lebih luas untuk merampingkan operasi dan mengurangi biaya. Pekerja yang terkena dampak berada di berbagai lokasi, termasuk Amerika Serikat, Filipina, dan India. Tim layanan pelanggan Uber telah menyusut secara bertahap selama setahun terakhir karena perusahaan mengotomatiskan lebih banyak fungsi dukungan. Perusahaan mengatakan akan menawarkan paket pesangon dan bantuan penempatan kerja kepada mereka yang diberhentikan. Keputusan ini menggarisbawahi tren yang berkembang dari perusahaan yang menggunakan AI untuk menangani pertanyaan rutin pelanggan, yang dapat menurunkan biaya tetapi juga menimbulkan kekhawatiran tentang perpindahan pekerjaan. Uber memperkirakan sistem AI akan menangani sebagian besar permintaan sederhana, seperti barang hilang atau penyesuaian tarif, sehingga agen manusia dapat fokus pada masalah yang lebih kompleks. Perusahaan tidak menyebutkan jadwal untuk peluncuran penuh alat AI.