Uber、カスタマーサービススタッフの10%を解雇、AIシフトを理由に

Uberはカスタマーサービススタッフの10%を解雇し、人工知能ツールに置き換えた。この削減は、同社の2,000人のカスタマーサービスチームのうち約200人の従業員に影響を与える。会社の広報担当者によると、解雇は2023年8月初旬に社内で発表された。Uberは、この動きは業務の合理化とコスト削減のための広範な取り組みの一環であると述べている。影響を受ける労働者は、米国、フィリピン、インドなど様々な拠点にいる。Uberのカスタマーサービスチームは、同社がより多くのサポート機能を自動化するにつれて、過去1年間で徐々に縮小している。同社は、解雇された人々に退職金パッケージと就職支援を提供すると述べている。この決定は、企業がルーティンな顧客問い合わせに対応するためにAIを使用するという成長傾向を強調しており、これにより費用を削減できる一方で、雇用の喪失に関する懸念も生じている。Uberは、AIシステムが忘れ物や運賃調整などの単純なリクエストの大部分を処理し、人間のエージェントがより複雑な問題に集中できるようになると予想している。同社はAIツールの完全展開のスケジュールを明らかにしていない。