Uber despide al 10% del personal de atención al cliente, citando el cambio a la IA

Uber ha despedido al 10 por ciento de su personal de atención al cliente, reemplazándolos con herramientas de inteligencia artificial. Los recortes afectan aproximadamente a 200 empleados de los 2.000 que componen el equipo de atención al cliente de la empresa. Los despidos fueron anunciados internamente a principios de agosto de 2023, según un portavoz de la empresa. Uber declaró que la medida es parte de un esfuerzo más amplio para optimizar las operaciones y reducir costos. Los trabajadores afectados están ubicados en varios lugares, incluidos Estados Unidos, Filipinas e India. El equipo de atención al cliente de Uber se ha ido reduciendo gradualmente durante el último año a medida que la empresa automatiza más funciones de soporte. La empresa dijo que ofrecerá paquetes de indemnización y asistencia para la colocación laboral a los despedidos. Esta decisión subraya la creciente tendencia de las empresas a utilizar la IA para manejar consultas rutinarias de los clientes, lo que puede reducir gastos pero también genera preocupaciones sobre el desplazamiento de empleos. Uber espera que el sistema de IA maneje una parte significativa de las solicitudes simples, como artículos perdidos o ajustes de tarifas, permitiendo que los agentes humanos se centren en problemas más complejos. La empresa no especificó un cronograma para la implementación completa de las herramientas de IA.