Uber, AI 전환으로 고객 서비스 직원 10% 해고

Uber가 고객 서비스 직원의 10%를 해고하고 인공지능 도구로 대체했습니다. 이번 감축은 회사의 2,000명 규모 고객 서비스 팀 중 약 200명의 직원에게 영향을 미칩니다. 회사 대변인에 따르면, 해고는 2023년 8월 초에 내부적으로 발표되었습니다. Uber는 이번 조치가 운영 효율화와 비용 절감을 위한 광범위한 노력의 일환이라고 밝혔습니다. 영향을 받은 직원들은 미국, 필리핀, 인도 등 여러 지역에 근무하고 있습니다. Uber의 고객 서비스 팀은 회사가 더 많은 지원 기능을 자동화함에 따라 지난 1년 동안 점차 축소되어 왔습니다. 회사는 해고된 직원들에게 퇴직금과 취업 알선 지원을 제공할 것이라고 밝혔습니다. 이번 결정은 기업들이 일상적인 고객 문의를 처리하기 위해 AI를 사용하는 추세가 증가하고 있음을 보여주며, 이는 비용을 낮출 수 있지만 일자리 대체에 대한 우려도 제기합니다. Uber는 AI 시스템이 분실물이나 요금 조정과 같은 간단한 요청의 상당 부분을 처리하여 인간 상담원이 더 복잡한 문제에 집중할 수 있도록 할 것으로 예상합니다. 회사는 AI 도구의 전체 출시 일정을 명시하지 않았습니다.