Uber entlässt 10 % des Kundendienstpersonals mit Verweis auf KI-Umstellung

Uber hat 10 Prozent seiner Kundendienstmitarbeiter entlassen und durch KI-Tools ersetzt. Die Kürzungen betreffen etwa 200 Mitarbeiter des 2.000-köpfigen Kundendienstteams des Unternehmens. Die Entlassungen wurden laut einem Unternehmenssprecher Anfang August 2023 intern bekannt gegeben. Uber erklärte, der Schritt sei Teil eines umfassenderen Bestrebens, Abläufe zu straffen und Kosten zu senken. Die betroffenen Mitarbeiter sind an verschiedenen Standorten tätig, darunter in den USA, auf den Philippinen und in Indien. Das Kundendienstteam von Uber ist im vergangenen Jahr allmählich geschrumpft, da das Unternehmen immer mehr Supportfunktionen automatisiert. Das Unternehmen gab an, den Entlassenen Abfindungspakete und Unterstützung bei der Jobsuche anzubieten. Diese Entscheidung unterstreicht den wachsenden Trend, dass Unternehmen KI für die Bearbeitung routinemäßiger Kundenanfragen einsetzen, was Kosten senken kann, aber auch Bedenken hinsichtlich der Verdrängung von Arbeitsplätzen aufwirft. Uber erwartet, dass das KI-System einen erheblichen Teil einfacher Anfragen wie verlorene Gegenstände oder Fahrpreisanpassungen bearbeiten kann, sodass sich menschliche Mitarbeiter auf komplexere Probleme konzentrieren können. Das Unternehmen nannte keinen Zeitplan für die vollständige Einführung der KI-Tools.