Uber demite 10% da equipe de atendimento ao cliente, citando mudança para IA

A Uber demitiu 10% de sua equipe de atendimento ao cliente, substituindo-os por ferramentas de inteligência artificial. Os cortes afetam aproximadamente 200 funcionários dos 2.000 da equipe de atendimento ao cliente da empresa. As demissões foram anunciadas internamente no início de agosto de 2023, de acordo com um porta-voz da empresa. A Uber afirmou que a medida faz parte de um esforço mais amplo para simplificar as operações e reduzir custos. Os trabalhadores afetados estão baseados em vários locais, incluindo Estados Unidos, Filipinas e Índia. A equipe de atendimento ao cliente da Uber vem diminuindo gradualmente no último ano, à medida que a empresa automatiza mais funções de suporte. A empresa disse que oferecerá pacotes de indenização e assistência na recolocação profissional aos demitidos. Esta decisão ressalta a tendência crescente de empresas usarem IA para lidar com consultas rotineiras de clientes, o que pode reduzir despesas, mas também levanta preocupações sobre a substituição de empregos. A Uber espera que o sistema de IA lide com uma parte significativa de solicitações simples, como itens perdidos ou ajustes de tarifas, permitindo que os agentes humanos se concentrem em questões mais complexas. A empresa não especificou um cronograma para a implementação completa das ferramentas de IA.