Uber裁员10%客服人员，归因于AI转型

Uber已裁减10%的客服人员，并用人工智能工具取而代之。此次裁员影响约200名员工，该公司客服团队总数为2000人。据公司发言人透露，裁员消息于2023年8月初在内部宣布。Uber表示，此举是精简运营和降低成本更广泛努力的一部分。受影响的员工分布在美国、菲律宾和印度等多个地点。过去一年，随着公司自动化更多支持功能，Uber的客服团队一直在逐步缩减。该公司表示，将为被解雇的员工提供遣散费和就业安置援助。这一决定凸显了企业使用AI处理常规客户咨询的日益增长趋势，这可以降低开支，但也引发了对岗位流失的担忧。Uber预计AI系统将处理大部分简单请求，如失物招领或费用调整，从而使人工客服能够专注于更复杂的问题。该公司未说明AI工具全面推出的具体时间表。