Uber ontslaat 10% van klantenservicemedewerkers, verwijst naar AI-verschuiving

Uber heeft 10 procent van zijn klantenservicemedewerkers ontslagen en vervangen door kunstmatige intelligentie. De bezuinigingen treffen ongeveer 200 werknemers van het 2.000-koppige klantenserviceteam van het bedrijf. De ontslagen werden intern aangekondigd in begin augustus 2023, volgens een woordvoerder van het bedrijf. Uber stelt dat de stap deel uitmaakt van een bredere inspanning om de activiteiten te stroomlijnen en kosten te verlagen. De getroffen werknemers zijn gevestigd op verschillende locaties, waaronder de Verenigde Staten, de Filipijnen en India. Het klantenserviceteam van Uber is het afgelopen jaar geleidelijk gekrompen naarmate het bedrijf meer ondersteuningsfuncties automatiseert. Het bedrijf zei dat het ontslagpakketten en hulp bij het vinden van een baan zal aanbieden aan degenen die zijn ontslagen. Dit besluit onderstreept de groeiende trend van bedrijven die AI gebruiken om routinematige klantvragen af te handelen, wat de kosten kan verlagen maar ook zorgen oproept over banenverlies. Uber verwacht dat het AI-systeem een aanzienlijk deel van eenvoudige verzoeken zal afhandelen, zoals verloren voorwerpen of tariefaanpassingen, zodat menselijke agenten zich kunnen concentreren op complexere kwesties. Het bedrijf gaf geen tijdlijn voor de volledige uitrol van de AI-tools.